Obowiązuje od 15 września 2026 r.
Poniżej znajdują się zasady dostawy, zwrotów i reklamacji produktów kupionych w sklepie Kuangxiang. W razie pytań przed zakupem lub po jego dokonaniu skontaktuj się z nami e-mailem.
1. Dostawa na terenie Polski
1.1. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Dostępne sposoby dostawy są widoczne w procesie składania zamówienia.
1.2. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1-3 dni robocze od potwierdzenia płatności.
1.3. Zamówienia opłacone i złożone do godziny 12:00 staramy się przekazać do wysyłki tego samego dnia roboczego, o ile Produkt jest dostępny i nie wystąpią okoliczności uniemożliwiające wysyłkę. Informacja ta nie stanowi gwarantowanej daty doręczenia.
1.4. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient otrzymuje informacje o jej statusie zgodnie z zasadami wybranej metody dostawy.
2. Dostawa poza Polskę
2.1. Dostawa poza Polskę jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu. Przed złożeniem takiego zamówienia należy skontaktować się z nami e-mailem pod adresem info@kuangxiang.noventrify.com albo przez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt.
2.2. Przed przyjęciem zamówienia zagranicznego potwierdzimy dostępność, koszt dostawy, sposób płatności oraz przewidywany termin realizacji. Koszt darmowej dostawy dotyczy wyłącznie zamówień dostarczanych na terenie Polski.
3. Odbiór przesyłki
3.1. Przy odbiorze warto sprawdzić stan przesyłki. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, sporządzenie protokołu z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie sprawy.
3.2. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
4. Zwrot produktu
4.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
4.2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać e-mailem na adres info@kuangxiang.noventrify.com albo przez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt. Dla sprawnego odnalezienia zamówienia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
4.3. Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Malina 53/13, Barniewice 80-297. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi osoba odstępująca od umowy.
4.4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
4.5. Zwrot następuje takim samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
4.6. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4.7. Obecnie Sklep nie przewiduje dodatkowych, własnych wyłączeń zwrotu. Ewentualne ustawowe wyjątki mogą mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy będą wyraźnie wskazane przed zakupem danego Produktu.
5. Reklamacje
5.1. Jeżeli Produkt nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z umową, reklamację można przesłać e-mailem na adres info@kuangxiang.noventrify.com lub przez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt.
5.2. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, datę jego ujawnienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
5.3. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez prawo.
5.4. Najpierw analizujemy zgłoszenie na podstawie korespondencji i, jeżeli będzie to potrzebne, uzgadniamy z Klientem dalszy sposób postępowania, w tym przekazanie Produktu do sprawdzenia, naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków - zgodnie z przepisami i charakterem sprawy.
5.5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową są ponoszone przez Sprzedawcę w zakresie wymaganym przez prawo.
6. Kontakt
6.1. W sprawach dostawy, zwrotów i reklamacji napisz na info@kuangxiang.noventrify.com albo skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt.
6.2. Dokument uzupełnia Regulamin sklepu Kuangxiang. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa.